Das können Reisende jetzt tun

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Koffer am BER verschwunden: Das können Reisende tun

Ob beim Hin- oder Rückflug: Manche Reisende stehen plötzlich ohne ihr Gepäck da. Am Flughafen BER hängt der richtige Ansprechpartner davon ab, wo etwas verloren ging.

Probleme mit dem Gepäck sind für Flugreisende keine Seltenheit. Beim Flug in den Urlaubsort, aber auch bei der Rückkehr nach Berlin, kann es passieren, dass der Koffer nicht auf dem Gepäckband auftaucht. Was Reisende dann unternehmen können.

Kommt ein Koffer am BER nicht an, ist nach Angaben des Flughafens die Gepäckermittlung der jeweiligen Airline die erste Anlaufstelle. Hilfe finden Fluggäste bei dem Service-Standort im Terminal 1, Ebene E0, mittig bei der Gepäckausgabe oder zentral hinter der Flughafeninformation.

Reisende sollten den Verlust ihres Gepäcks möglichst sofort melden und einen Suchbericht, den sogenannten Property Irregularity Report (PIR), aufnehmen lassen. Bordkarte und Gepäckabschnitt sollten sie dafür bereithalten und anschließend aufbewahren.

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Welcher Gepäckdienstleister zuständig ist, hängt ebenfalls von der Airline ab. Wer den Schalter nicht findet oder den Terminalbereich bereits verlassen hat, sollte sich direkt an die Airline wenden. Die BER-Flughafeninfo ist rund um die Uhr unter 030 6091 6091 0 erreichbar.

Wenn der Koffer bereits auf dem Hinflug in den Urlaub abhandenkommt, müssen Urlauber oft das Nötigste neu kaufen. Diese „notwendige Ersatzkäufe“ kann man bei verspätetem Gepäck bei der Airline geltend machen. Die Belege sollte man deshalb aufbewahren.

Ist der Koffer nach sieben Tagen noch nicht zurück, sollten Reisende die Airline zusätzlich schriftlich informieren. Taucht das Gepäckstück innerhalb von 21 Tagen nicht wieder auf, gilt es als verloren. Dann kann man Schadensersatz verlangen.

Manchmal liegt es allerdings nicht am Flughafen, dass etwas abhandenkommt, sondern an den Reisenden selbst. Für Gegenstände, die an Bord oder im Vorfeldbus liegen geblieben sind, ist ebenfalls die Gepäckermittlung der Airline zuständig – nicht das Fundbüro des Flughafens.

Wer dagegen etwas im Terminal am BER verloren, muss sich an das Fundbüro des Flughafens wenden. Es befindet sich im Servicecenter am Bahnhof von Terminal 1 auf Ebene U1 und hat täglich von 8 bis 18 Uhr geöffnet. Eine Verlustmeldung ist über das Kontaktformular des Fundbüros möglich. Außerdem ist das Fundbüro per E-Mail unter FundbueroBER@sasse.de erreichbar.

Für gefundene Gegenstände können Gebühren anfallen. Laut Preisliste werden für ein Gepäckstück 30 Euro fällig; ein Aufbewahrungstag ist darin enthalten. Jeder weitere Aufbewahrungstag kostet einen Euro. Für andere verlorene Gegenstände gelten andere Preise.

Wer Dokumente wie seinen Reisepass, Personalausweis, Aufenthaltstitel oder Führerschein verloren hat, muss sich an den gemeinsamen Servicepoint der Bundes- und Landespolizei am Flughafen BER wenden. Wenn das Dokument gefunden wird, wird es an die zuständigen Behörden der Wohnorte geschickt. Die Abholung auf der Empore in der Check-in-Halle des BER ist deshalb nur für einen kurzen Zeitraum und nur für den Eigentümer des Dokuments möglich.