Kunden kommen nicht ins Banking – Apps und Web betroffen

Onlinebanking gestört

Probleme bei Google Cloud treffen offenbar Revolut

Bei Revolut und der ING hakt es beim Banking: Kundinnen und Kunden melden Probleme mit dem Zugang und wichtigen Funktionen. Eine Störung bei Google Cloud könnte dafür verantwortlich sein.

Kundinnen und Kunden von Revolut und der ING können an diesem Dienstag ihre Konten teilweise nicht wie gewohnt nutzen. Bei Revolut gibt es seit etwa 8.50 Uhr Einschränkungen bei mehreren Diensten. Bei der ING bestehen Log-in-Probleme seit den frühen Morgenstunden. Betroffen sind die Apps und die Zugänge über die jeweiligen Webseiten. Beide Banken haben die Störungen bestätigt und arbeiten nach eigenen Angaben an deren Behebung. Das berichtet das Redaktionsnetzwerk Deutschland.

Revolut meldet Einschränkungen unter anderem beim Log-in und bei der Registrierung. Auch Überweisungen und andere Transaktionen, Kartenzahlungen, das Aufladen von Konten sowie Bargeldabhebungen können betroffen sein. Probleme gibt es laut Systemstatus außerdem beim Live-Chat und beim Handel mit Aktien und Kryptowährungen. Bei Revolut Business sind unter anderem der Zugang zu Web-Anwendungen und Schnittstellen für Geschäftszahlungen beeinträchtigt. Das bedeutet nicht, dass jede Funktion bei allen Kundinnen und Kunden vollständig ausfällt.

Bei der ING liegt der Schwerpunkt auf dem Zugang zum Banking. Wer sich über die App anmeldet, kann eine Fehlermeldung erhalten; auch das Internetbanking im Browser ist betroffen. Zudem meldet die Bank Einschränkungen bei der telefonischen Erreichbarkeit. Die ING erklärt, ihre Teams arbeiteten mit Hochdruck an einer Lösung.

Als möglicher Zusammenhang wird eine Störung bei Google Cloud genannt. Der Cloud-Dienstleister meldete ebenfalls Probleme mit mehreren Diensten in Westeuropa. Beide Banken nutzen Google-Cloud-Dienste.

Wie die Nachrichtenagentur Reuters unter Berufung auf eine mit der Angelegenheit vertraute Person berichtet, untersucht das Technikteam von Google das Problem im Rechenzentrum europe-west2. Laut Reuters sei der Ausfall bei Revolut naheliegend auf die Störung bei Google Cloud zurückzuführen.

Nach bisherigem Kenntnisstand gibt es allerdings keine bestätigten Hinweise auf einen Cyberangriff. Revolut versichert, dass Kundengelder und Daten sicher sind.

Wie lange die Störungen andauern, ist derzeit noch offen. Wer eine Überweisung oder Zahlung erledigen muss, kann später erneut prüfen, ob die betreffende Funktion wieder verfügbar ist. Ein anderer Zugangsweg hilft nicht zwangsläufig, solange der Bankdienst selbst gestört ist.

Bei Revolut kann in bestimmten Fällen eine Drittanbieter-App wie Finanzguru Zugriff ermöglichen; ein klassisches Telefonbanking bietet die Bank nicht an. ING-Kundinnen und -Kunden müssen mit Verzögerungen am Telefon rechnen. Für dringende Zahlungen kann vorübergehend ein anderes Zahlungsmittel oder ein Konto bei einer weiteren Bank infrage kommen.