Aldi Süd hat die zufriedensten Kunden

Kundenmonitor 2025

Dieser Discounter hat die zufriedensten Kunden

Preis, Qualität oder Nachhaltigkeit – worauf achten Kunden bei Discountern am meisten? Eine neue Untersuchung zeigt die Unterschiede.

Aldi Süd ist der Discounter mit den zufriedensten Kunden. Das zeigt der aktuelle Kundenmonitor Deutschland 2025. Knapp dahinter folgt Lidl, auf Platz drei landet Aldi Nord. Deutlich schlechter schneiden dagegen Netto Marken-Discount, Netto Nord, Norma und Penny ab. Herausgeber der jährlichen Untersuchung ist die ServiceBarometer AG, ein Forschungs- und Beratungsunternehmen aus München.

Vor allem mit seinen Eigenmarken kann Aldi Süd punkten. Viele Kunden finden hier die Qualität der Produkte sowie das Preis-Leistungs-Verhältnis besser als bei der Konkurrenz. Auch das Sortiment an Bioprodukten und vegetarischen oder veganen Angeboten kommt gut an. Beim Thema Preis empfinden die Befragten Aldi Süd zudem als klaren Marktführer. Hinzu kommt ein starkes Image: Viele halten das Unternehmen für besonders vertrauenswürdig.

Lidl punktet hingegen mit frischen Lebensmitteln. Obst, Gemüse, Fleisch und Wurst sowie Brot und Backwaren bewerten die Kunden überdurchschnittlich gut. Auch die Werbung kommt bei den Befragten an. Im direkten Vergleich zu Aldi Süd ist Lidl damit zwar knapp geschlagen, doch die hohe Bewertung in den Kategorien Frische und Produktvielfalt zeigt: Lidl kann sich als ernsthafter Konkurrent behaupten.

Während Aldi Süd und Lidl mit Sortiment und Preisen überzeugen, ist es bei Aldi Nord vor allem das Personal, das die Kundschaft begeistert. Laut Kundenmonitor gilt es als das freundlichste im gesamten Vergleich. Hinzu kommt die Auswahl an Drogerie- und Gesundheitsartikeln, die überdurchschnittlich gut bewertet wird.

Ein Sonderfall ist Netto Nord. Zwar landet die Kette insgesamt auf den hinteren Plätzen, doch in einzelnen Bereichen schneidet sie besser ab als die großen Konkurrenten. Kunden heben hervor, dass Mitarbeiter gut erreichbar und fachlich kompetent seien. Auch beim Thema Nachhaltigkeit, Regionalität und Wertschätzung liegt Netto Nord überraschend weit vorn. Damit kann der Discounter zumindest in Nischen überzeugen.

Weniger positiv fällt das Urteil über Netto Marken-Discount, Norma und Penny aus. Sie erreichen im Ranking deutlich geringere Zufriedenheitswerte als Aldi Süd oder Lidl. In fast allen Kategorien bleiben sie hinter den Erwartungen zurück – von der Frische über das Sortiment bis hin zum Image.

Die Ergebnisse beruhen auf einer Onlinebefragung von 28.976 Verbraucherinnen und Verbrauchern ab 16 Jahren, die in Deutschland leben. Die Befragten wurden nach Alter, Geschlecht, Bundesland und Haushaltsgröße quotiert, um ein repräsentatives Bild zu erhalten. Insgesamt fand die Erhebung in drei Wellen statt – im Januar, April und Juli 2025. Durch eine Gewichtung der Stichprobe sind die Ergebnisse auf die Gesamtbevölkerung ab 16 Jahren hochrechenbar.