„Kundenmonitor Deutschland 2025“
Eigenmarken im Test: Hier sind Kunden am zufriedensten
12.09.2025 – 16:16 UhrLesedauer: 2 Min.
Bei steigenden Preisen werden Eigenmarken immer beliebter. Eine aktuelle Studie zeigt, welche Händler bei Auswahl, Qualität und im Preis-Leistungs-Verhältnis überzeugen.
Die Inflation ist in den vergangenen Jahren stark angestiegen. Und obwohl sie wieder nachlässt, beeinflusst sie nach wie vor das Kaufverhalten vieler Verbraucher. Sie achten stärker auf Preise, vergleichen Angebote und greifen häufiger zu Eigenmarken der Supermärkte, Drogerien und Discounter. Diese Produkte sind meist günstiger als Markenartikel und unterscheiden sich inzwischen auch in der Qualität weniger stark.
Wie zufrieden Kunden dabei mit der Auswahl, der Qualität und dem Preis-Leistungs-Verhältnis sind, zeigt der aktuelle „Kundenmonitor Deutschland 2025“. Er wird jährlich vom Forschungsunternehmen ServiceBarometer herausgegeben. Für die Auswertung wurde ein Notensystem verwendet: Der beste erreichte Wert lag bei 1,7, der schlechteste bei 2,5.
Mit der Auswahl an Eigenmarken sind die Befragten am zufriedensten bei der Baumarktkette Globus (1,94). Knapp dahinter folgen E-Center (1,96) und Alnatura (1,98). Auch Kaufland erreicht mit 2,03 noch eine gute Bewertung. Aldi Süd (2,05) liegt vor Edeka (2,07) und Lidl (2,09). Damit schneidet zumindest Aldi Süd besser ab, als sein Discountkonkurrent Lidl. Werden die Mittelwerte der Aldi-Konzerne jedoch zusammen betrachtet (Aldi Nord: 2,11), so schneidet Lidl besser ab.
Allgemein deuten die diesjährigen Ergebnisse darauf hin, dass Handelsketten mit ihrem breiten Eigenmarkensortiment Verbraucher stärker an sich binden und von sich überzeugen wollen.
In der Kategorie Qualität erreicht Alnatura den besten Wert (1,92). Dahinter folgen Globus (1,96) und E-Center (2,01). Aldi Süd belegt Rang vier. Ein Blick auf die Durchschnittswerte zeigt: Eigenmarken der Biomärkte schneiden deutlich besser ab (1,95) als die von Verbrauchermärkten (2,08), Supermärkten (2,11) und Discountern (2,14). Insgesamt ist die Zufriedenheit mit der Qualität im Vergleich zum Vorjahr gestiegen.
Beim Preis-Leistungs-Verhältnis fällt das Urteil der Befragten kritischer aus. Selbst die besten Werte bewegen sich nur knapp oberhalb der 2,0. Spitzenreiter ist Alnatura (2,06), gefolgt von Aldi Süd (2,08). Danach vergrößert sich der Abstand: Lidl und Aldi Nord teilen sich den dritten Platz (2,12).
Vergleichsweise schlecht schneiden hier klassische Supermärkte ab: Sie erreichen im Durchschnitt nur 2,35 und liegen damit klar am Ende der Rangliste. Die Ergebnisse zeigen, dass viele Verbraucher zufriedener mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis der Eigenmarken bei Discountern oder bei Biomärkten sind, als bei Supermärkten.
Für den „Kundenmonitor Deutschland 2025“ wurden insgesamt 28.976 Verbraucher ab 16 Jahren online befragt. Um ein repräsentatives Bild zu erhalten, wurde die Stichprobe nach Alter, Geschlecht, Bundesland und Haushaltsgröße quotiert. Die Erhebung erfolgte in drei Wellen: im Januar, April und Juli 2025.
Durch Gewichtung lassen sich die Ergebnisse auf die Gesamtbevölkerung ab 16 Jahren hochrechnen.
